ProjetsAlstom
Explorer une nouvelle expérience digitale pour les Fleet Managers.
Dans le cadre d’un Proof of Concept pour Alstom, l’objectif était d’explorer un outil destiné aux Fleet Managers, responsables du suivi et de la gestion d’une flotte de trains. Le prototype devait permettre de tester une nouvelle expérience à travers trois cas d’usage opérationnels distincts et de recueillir les retours d’utilisateurs représentatifs du métier.
Mon rôle : concevoir une expérience claire pour un outil métier complexe, structurer les différents parcours et transformer les besoins opérationnels en un prototype interactif destiné aux tests utilisateurs.
Overview
Tester une nouvelle expérience pour la gestion d’une flotte de trains.
Les Fleet Managers doivent suivre l’état d’une flotte et coordonner de nombreuses opérations liées à son exploitation.
Dans ce contexte, Alstom souhaitait explorer une nouvelle expérience digitale permettant de répondre à différents besoins opérationnels à travers une interface unique.
Le projet a pris la forme d’un prototype interactif conçu autour de trois cas d’usage distincts, afin de tester les parcours et de recueillir des retours utilisateurs.
Challenges
Concevoir une expérience capable de répondre à plusieurs situations opérationnelles.
Un Fleet Manager peut être amené à consulter des informations différentes selon le contexte et l'objectif de sa recherche.
L'enjeu était de concevoir une expérience suffisamment flexible pour accompagner plusieurs cas d'usage, tout en conservant une navigation claire et une logique d'interface cohérente.
Le prototype devait également être suffisamment réaliste pour permettre aux utilisateurs de se projeter dans l'expérience et de réagir concrètement lors des tests.
Mon rôle
Transformer les besoins métier en parcours testables.
J'ai travaillé sur la conception de l'expérience et des interfaces du prototype.
Mon rôle comprenait :
- l'analyse des besoins et des cas d'usage ;
- la structuration des parcours utilisateurs ;
- l'organisation de l'information ;
- la conception des interfaces ;
- la création du prototype interactif ;
- la préparation des parcours destinés aux tests utilisateurs.
L'objectif était de rendre les différents scénarios suffisamment concrets pour permettre une évaluation réaliste de la solution.
Décisions Design
Concevoir une expérience à partir de situations concrètes.
Plutôt que de concevoir une interface générique, l'expérience a été structurée autour de trois situations opérationnelles distinctes.
Chaque cas d'usage permettait d'explorer un besoin spécifique et de déterminer quelles informations, actions et niveaux de détail étaient réellement nécessaires à la prise de décision.
Cette approche permettait de concevoir une expérience directement ancrée dans les usages métier plutôt que de partir d'une simple architecture fonctionnelle.
User Testing
Confronter le prototype aux usages réels.
Le prototype a été utilisé lors de tests utilisateurs avec des Fleet Managers.
Les participants ont été invités à réaliser les différents cas d’usage afin d’évaluer :
- la compréhension globale de l'interface ;
- la facilité à trouver les informations recherchées ;
- la compréhension de la navigation ;
- la pertinence des actions proposées ;
- les éventuels points de friction.
Les retours recueillis ont permis d'identifier les points à améliorer et d'alimenter les prochaines itérations de l'expérience.